Employee Assistance Program (EAP) hilft belasteten Mitarbeitenden

15. Januar 2025

Employee Assistance Program (EAP)

Externe Mitarbeiterberatung

Ein Employee Assistance Program (EAP), d. h. externe Mitarbeiterberatung, ist eine Maßnahme zur betrieblichen Gesundheitsförderung. Sie bietet ganzheitliche und präventive Kurzzeitberatung zu gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Fragestellungen.

Durch ein Employee Assistance Program erhalten belastete Mitarbeiter Unterstützung. Dadurch können Gesundheit, Leistungsfähigkeit und Zufriedenheit am Arbeitsplatz verbessert werden. Die Kompetenzen und Ressourcen der Beschäftigten werden gestärkt, die Effizienz und Rentabilität des Unternehmens steigt. Mittelfristig können mit einem Employee Assistance Program Ausfallzeiten, Krankenstände und damit auch Kosten messbar reduziert werden. Ein EAP ist damit gleichermaßen eine Hilfe für Mitarbeitende und für Unternehmen.

Merkmale des Employee Assistance Program

Typische Merkmale sind:

  • institutionalisiertes betriebliches Angebot
  • lösungsorientierte Kurzzeitberatung
  • anonyme, vertrauliche und neutrale externe Beratungsstelle
  • präventives Unterstützungsangebot für Mitarbeiter und Führungskräfte, Multiplikatoren und bei Bedarf Angehörige
  • Beratung zu gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Fragestellungen
  • Betroffene werden zu Handelnden: Hilfe zur Selbsthilfe-Konzept, kein Therapiekonzept
  • bei Bedarf Weiterleitung in das institutionelle Behandlungs- und Versorgungssystem
  • kurzfristige Terminvergabe
  • Verfügbarkeit 24 Stunden/365 Tage
  • Pauschalfinanzierung durch den Arbeitgeber: Preis im Jahr, pro Mitarbeiter
  • kostenfrei für Ratsuchende
  • unbegrenzte Anzahl an Beratungsgesprächen
  • wirtschaftsorientiert und unbürokratisch

Nutzen eines Employee Assistance Program

Für Unternehmen:

  • Erhöhung der Leistungsfähigkeit und Produktivität
  • Reduzierung von Fehlzeiten und Präsentismus
  • geringere Fluktuation
  • Beitrag einer werteorientierten Unternehmenskultur
  • Mitarbeiterbindung
  • Imagepflege im Innen- und Außenverhältnis
  • Erkenntnisse zur Stärkung und Weiterentwicklung der Organisation
  • kalkulierbare Investition durch Pauschalfinanzierung
  • Return-on-Investment von mindestens 1:4

Für Führungskräfte:

  • Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung in der Führungsrolle
  • achtsames, klares und gesundheitsbewusstes Führungsverhalten – im Umgang mit sich selbst und mit den unterstellten Mitarbeitenden.

Für Mitarbeitende:

  • Steigerung der Gesundheit, Zufriedenheit, Motivation und Leistungsfähigkeit
  • effiziente Problemlösung durch bedarfsgerechte und gezielte Beratung
  • Stärkung der Eigenverantwortung für Gesundheit und Wohlbefinden.

Für Angehörige:

  • privates Umfeld des Mitarbeiters wird bei Bedarf in die Beratung integriert
  • Familienangehörige der Mitarbeitenden können die Beratung in Anspruch nehmen.

Für wen eignet sich ein Employee Assistance Program?

EAP setzt an den Übergangsbereichen zwischen Beruflichem und Privatem, zwischen krank und gesund an. Die Beratung setzt an, bevor Probleme aus dem Arbeits- und Privatleben Leistung und Wohlbefinden beeinträchtigen und Erkrankungen nach sich ziehen. Im Gegensatz zu einer ärztlichen Behandlung oder Psychotherapie werden weder Diagnosen gestellt noch Rezepte oder Krankschreibungen ausgegeben. Es gelten vielmehr die Prinzipien der Psychischen Ersten Hilfe. D. h. Entwicklung fokussierter praktischer Lösungsstrategien mit möglichst Eigeninitiative der Betroffenen.

Mitarbeitende werden bei der Lösungssuche für gesundheitliche, berufliche, private oder persönliche Fragestellungen unterstützt und in ihrer Eigenverantwortung gestärkt.

Führungskräfte erhalten fachliche Unterstützung bei schwierigen Führungsfragen – z. B. im Umgang mit psychisch belasteten oder auffälligen Mitarbeitern oder bei der persönlichen Weiterentwicklung in ihrer Führungsrolle und bei eigenen Fragestellungen aus dem beruflichen oder privaten Kontext.

Eine qualifizierte Externe Mitarbeiterberatung erreicht in über 80 % der Fälle maßgebliche Besserungen der Situation der Betroffenen. In den übrigen Fällen erfolgt eine qualifizierte Weiterleitung in das medizinische und / oder psychosoziale Versorgungssystem.

Das Unternehmen stellt das EAP-Angebot zur Verfügung. Für die Mitarbeiter und Führungskräfte und im Bedarfsfall auch für deren Angehörige ist das Angebot kostenfrei. Das gilt unabhängig davon, wie häufig eine Beratung in Anspruch genommen wird.

Kernthemen einer EAP-Beratung

Berufliche und arbeitsplatzbezogene Fragestellungen

  • berufliche Stresssituationen
  • betriebliche Veränderungsprozesse
  • Umgang mit wachsenden Anforderungen
  • Konflikte, Krisen
  • Entscheidungsfindung
  • Karriere
  • Zeit- und Selbstmanagement

Gesundheitliche Themen (psychisch, physisch)

  • Stress- oder Erschöpfungszustände (Stichwort: Burnout)
  • psychosomatische Beschwerden
  • Nervosität, Unzufriedenheit, Schlafstörungen
  • Suchtgefährdung und -abhängigkeit
  • Rückenleiden oder andere physische Beschwerden

Persönliche Themen

  • Probleme im Familien- und Freundeskreis
  • Beziehung, Partnerschaft
  • Umgang mit Erkrankungen oder Tod/Trauer
  • Work-Life-Balance

Spezielle Führungsthemen

  • gesundheitsorientierte Führung
  • Umgang mit psychisch belasteten Mitarbeitern oder z. B. bei Suchtproblemen
  • Vorbereitung auf schwierige Mitarbeitergespräche
  • Spannungen und Konflikte im Team
  • Veränderungsprozesse

Diese Auflistung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Prinzipiell ist EAP eine Anlaufstelle für alle Schwierigkeiten und Problemlagen des Einzelnen sowie in seinem Umfeld. Fällt ein Beratungsthema nicht in den Kompetenzbereich des EAP-Anbieters, übernimmt dieser eine Lotsen- bzw. Weiterleitungsfunktion an sein Spezialisten-Netzwerk.

So läuft die Beratung ab

Zum Start des EAP-Dienstleistungsangebots erhalten Mitarbeiter, Führungskräfte, Multiplikatoren und weitere Anspruchsberechtigte Informationen zu den Kontaktaufnahmemöglichkeiten (z. B. per E-Mail oder Telefon).

Zur Vereinbarung eines Beratungstermins nennen die Ratsuchenden lediglich das Unternehmen, für das sie tätig sind und ein Stichwort zu ihrem Beratungsanliegen. Ersteres ist wichtig zur Prüfung der Anspruchsberechtigung, Letzteres ist wichtig, um den am besten geeigneten Berater zu bestimmen.

Bei diesem schnellen und unbürokratischen Vorgehen wird ein Höchstmaß an Vertrauen und Anonymität gewährleistet. Innerhalb einer adäquaten Frist wird je nach Dringlichkeit ein Beratungstermin vereinbart. Die Beratung kann persönlich (face-to-face), telefonisch oder über Online-Tools erfolgen.

Die Beratung wird nach professioneller Einschätzung des Beraters sowie nach den Prämissen der lösungsorientierten Kurzzeitberatung bis zur Lösung fortgeführt.

Bei Bedarf unterstützen wir die Formulierung einer Betriebsvereinbarung zum EAP.

Abrechnung erbrachter Beratungsleistungen

Leistungen berechnen wir dem beauftragenden Unternehmen immer auf Basis eines Rahmenvertrages. Dabei kann wahlweise eine spitze Abrechnung wie erbracht zu einem festen Stundensatz oder eine pauschale Vorhalterefinanzierung mit festem Satz pro Mitarbeitendem erfolgen.

Unsere Qualifikation

Unsere Beraterinnen und Berater verfügen über fundierte und überprüfte Kompetenzen aus den Bereichen

  • Psychotherapie
  • Notfallpsychologie / Psychosoziale Notfallversorgung (PSNV)
  • Sozialarbeit
  • Organisationspsychologie / -soziologie
  • Coaching
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement

Sprechen Sie uns an, um mit uns gemeinsam eine passgenaues Employee Assistance Program für Ihre Organisation / Ihr Unternehmen zu entwickeln.